Waar heb je een vraag over?



Verzending

Track&Trace zegt dat mijn pakket onderweg is maar ik heb nog niets ontvangen?

Elk product wat we verzenden is middels een Track&Trace nummer, dit is voor uw en onze garante. Zo kunnen we namelijk nooit een pakket uit het oog verliezen. Mocht Track&Trace inmiddels aangeven dat het pakket bezorgd is maar u heeft nog niets van ons ontvangen, dan kunt u het beste even contact met ons opnemen via onze Contactpagina of via Whatsapp.

Wat zijn de verzendkosten van CondoomEnzo?

Verzenden gratis is altijd mogelijk! Buiten Nederland rekenen we wel extra verzendkosten, deze kosten zie je voor je de bestelling bij CondoomEnzo hebt geplaatst. Mocht je een bestelling plaatsen voor minder dan €50,- betaal je wel de verzendkosten, het is dan vaak voordeliger om er voor hetzelfde geld nog een product bij te pakken!

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

Wij betalen PostNL extra voor de 24uurs service, dit doen we om ervoor te zorgen dat jij je producten zo snel mogelijk binnen hebt. Dit kost voor jou helemaal niets! Alles wat besteld en betaald is voor 23:00u wordt dezelfde dag nog volledig discreet in orde gemaakt.

Kan ik mijn producten ergens anders laten afleveren?

Ja, dat kan zeker! Tijdens het bestel proces kun je in stap 3 aangeven waar je het product bezorgt wilt hebben. Zo worden de producten naar je eigen adres of naar een ander adres verstuurd.

Hoe discreet wordt mijn bestelling verpakt?

Discretie is in de tijd van nu niet meer weg te denken, dat vinden wij van CondoomEnzo ook. Daarom garanderen wij dat de verzending 100% anoniem is. We versturen uw bestelde producten in een blanco envelop of pakket zonder bedrijfsnaam en/of logo. Niemand ziet dat uw verpakking van CondoomEnzo komt!

Wanneer en door wie wordt mijn bestelling bezorgd?

Discretie is iets wat wij van CondoomEnzo extreem belangrijk vinden, ook als het gaat om het ontvangen van je artikelen. Alles wat je besteld voor 23:00u wordt dezelfde dag nog volledig discreet in orde gemaakt. Alle pakketen binnen Nederland versturen we met PostNL, bestellingen die naar België mogen worden verstuurd gaan via Bpost en bestellingen die naar Duitsland mogen worden verstuurd via DHL. Wij hanteren een 24uurs verzending, dit houdt in dat als jij voor 23:00u besteld dat wij hem binnen 24u naar je toe sturen. Door overmacht kan het soms voorkomen dat een envelop of pakket en dag later afgeleverd wordt. Wij hopen op je begrip hiervoor. Uitzonderingen zijn de bestellingen die door middel van bankoverschrijving worden betaald. Je pakket wordt direct verzonden zodra de betaling binnen is. Bestellingen naar het buitenland proberen we altijd binnen 2 dagen te leveren.


Heb je een andere vraag betreft het bezorgen of verzenden van je pakket? Neem dan contact met ons op via het contactformulier of via Whatsapp.


Ruilen en Retourneren

Ik heb een verkeerd product ontvangen?

Iedere bestelling die wij binnen krijgen behandelen we met volledige zorgvuldigheid. Helaas kan het voorkomen, ondanks onze zorgvuldigheid dat je een verkeerd product hebt ontvangen. Neem dan contact op via het contactformulier of via Whatsapp. Zodra we het product retour hebben sturen we je direct het nieuwe product toe. Uiteraard vergoeden wij dan alle verzendkosten.

Wie betaald de verzendkosten voor het retour sturen?

Wanneer je een product wilt retourneren aan CondoomEnzo betaal je zelf de verzendkosten, wanneer er een vervangend product toegestuurd dient te worden betalen wij deze uiteraard.

Hoe moet ik het product retour sturen?

Neem om te beginnen contact op via het Contactformulier of via Whatsapp.. Vervolgens kijken we of het product nog voldoet aan de retourvoorwaarden. Je krijgt van ons de juiste gegevens om het product retour te sturen. Deze zijn ook te vinden op onze contactpagina. (Letop: zonder contact te hebben gehad met CondoomEnzo wordt het product niet retour genomen en vernietigd.) Vervolgens houden wij je op de hoogte van de retourprocedure en gaan hier direct mee aan de slag als het product retour is.

Binnen hoeveel tijd mag een retourzending verwerkt?

Als het product retour is gekomen bij CondoomEnzo zetten wij de procedure direct in gang zodat we je zo snel mogelijk een nieuw/vervangend artikel kunnen toesturen. CondoomEnzo houdt je van dit proces op de hoogte.

Wat mag er wel / Wat mag er niet retour?

Bij CondoomEnzo heb je het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen een product retour te sturen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop je of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Voor hygiëne producten geldt dat deze alleen geretourneerd worden als de verzegeling nog intact is, mocht de verzegeling verbroken en/of beschadigd zijn kunnen wij de producten NIET retour nemen. Speciaal op maat gemaakte producten (zoals verpakking met eigen bedrukking) kunnen niet geretourneerd worden. Alle producten worden uitvoerig getest voor deze verzegeld worden.


Heb je een andere vraag betreft het ruilen of retourneren van je pakket? Neem dan contact met ons op via het contactformulier of via Whatsapp.


Betaalmethode

Wat staat er op mijn bankafschrift als ik bij jullie bestel?

Als je een betaling aan CondoomEnzo overmaakt, zal er op geen enkele wijze CondoomEnzo komen te staan. Discretie staat bij ons voorop en daarom komen er totaal geen gegevens op je afschrift zichtbaar. Op je bankafschrift is ook niet zichtbaar wat je besteld hebt, dit wordt via een beveiligde verbinding verwerkt in ons administratiesysteem.

Zijn alle bedragen incl. BTW?

Alle prijzen die je op de webshop bij CondoomEnzo ziet staan zijn incl. BTW tenzij anders aangegeven. Echter is dit bijna nooit het geval, je kunt er dus vanuit gaan dat alle bestellingen incl. BTW zijn.

Wat zijn de betaalmogelijkheden van CondoomEnzo?

iDeal: Met iDeal kun je heel eenvoudig betalen, je kiest je bank en betaald via je vertrouwde internetbankier omgeving. Uiteraard zie je op je bankafschrift niet dat je betaald hebt naar CondoomEnzo, volledig anoniem dus! Op werkdagen voor 23:00u besteld, dan wordt je bestelling binnen 24u verzonden!

PayPal: Betalen via PayPal kan heel gemakkelijk bij CondoomEnzo. Wanneer je voor betalen met PayPal kiest dien je in te loggen met je PayPal account om de betaling te voltooien. De betaling wordt dan direct verwerkt! Op werkdagen voor 23:00u besteld, dan wordt je bestelling binnen 24u verzonden!

Sofort: Met Sofort Banking kun je gemakkelijk online betalen in de Sofort omgeving. Sofort is een Europese betaalmethode waar je geen extra account voor nodig hebt. De betaling wordt dan direct verwerkt! Op werkdagen voor 23:00u besteld, dan wordt je bestelling binnen 24u verzonden!

Bancontact: Ben je een Vlaamse klant? Dan krijg je de mogelijkheid om te betalen via Bancontact. Als de bestelling is voltooid dan wordt de betaling direct verwerkt! Op werkdagen voor 23:00u besteld, dan wordt je bestelling binnen 24u verzonden!

Overboeking: Als je wilt betalen via een handmatige bank/giro overschrijving gaat deze naar ons 100% anonieme rekeningnummer. Hou er wel rekening mee dat de verwerking ongeveer 2 dagen kan duren. Zodra de betaling binnen is wordt je bestelling binnen 24u verzonden!

Creditcard: Betalingen met je Creditcard kan bij CondoomEnzo met VISA, Credicard als een Mastercard. Je hebt hiervoor wel je kaartnummer, vervaldatum en CVC code nodig. Als je een bestelling wilt plaatsen zorg dan dat je je Creditcard bij de hand hebt. Op werkdagen voor 23:00u besteld, dan wordt je bestelling binnen 24u verzonden!


Heb je een andere vraag betreft betalingen naar CondoomEnzo? Neem dan contact met ons op via het contactformulier of via Whatsapp.


Bestellen

Wat moet ik doen als het product is uitverkocht?

Alle producten die in onze webshop staan zijn verkrijgbaar in de webshop. Wij werken met een live voorraadsysteem. Helaas kan het wel eens voorkomen dat een product slecht leverbaar is, of dat iemand anders je net voor was. Mocht het nu toch voorkomen dan geven we je de onderstaande optie’s:
– Je kunt wachten tot we het product weer op voorraad hebben.
– Ook kun je voor de waarde van het product een ander product uitkiezen.
– Zijn bovenstaande optie’s geen oplossing voor je? Dan kunnen we natuurlijk ook altijd het geld teruggestort krijgen op je rekening.

Hoe weet ik zeker dat mijn bestelling juist is aangekomen?

Wanneer je een bestelling bij ons plaatst en hebt betaald, krijg je van ons een bevestigingsmail. Het kan ook zijn dat deze in de map ongewenste berichten of spam terecht komt. Heb je de mail niet ontvangen? Neem dan contact op via het Contactformulier of via Whatsapp.

Hoe kan ik mijn product bestellen?

Bij CondoomEnzo is bestellen heel eenvoudig. Je zoekt in ons overzichtelijke assortiment de producten die je wilt bestellen. Om snel de juiste producten te kunnen vinden hebben we de producten vast voor je gecategoriseerd, daarnaast hebben we een uitgebreide zoekfunctie bovenaan de website. Voor de hygiëne van de producten geld dat deze alleen retour of geruild kunnen worden wanneer de verzegeling niet beschadigd en intact is. Mocht deze verbroken en/of beschadigd zijn kunnen wij het product niet retour nemen.

Stap 1 - Winkelwagen: Nadat je je producten in de winkelmand hebt geplaatst zie je een overzicht van je gehele bestelling. Heb je een kortingscode? Voer deze dan in en klik op "Kortingsbon Toepassen", de korting wordt dan direct verwerkt. Vervolgens klik je op "Doorgaan naar afrekenen.". Je kunt hier ook al aangeven hoe je je pakket verzonden wilt hebben.

Stap 2 - Gegevens invullen: Je weet nu welke producten je graag wilt bestellen. Bij deze stap kun je aangeven hoe je wilt betalen. Dit kan op de volgende manieren; iDeal, Creditcard, PayPal, Sofort Banking  en Handmatige Overboeking. Vanaf nu kun je de producten bestellen, bestel je je verzending voor 23:00u dan heb je hem de volgende dag volledig anoniem in huis!

Stap 3 - Betaling: Je wordt nu doorgestuurd naar de pagina waar je kunt betalen. Indien je bestelling is gelukt wordt je terug gestuurd naar de pagina van CondoomEnzo. Het bestellen van je producten is gelukt, je ontvangt hierover een bevestigingsmail.


Heb je een andere vraag betreft het bestelproces? Neem dan contact met ons op via het contactformulier of via Whatsapp.


Overige

Wie is CondoomEnzo

Een onafhankelijke webshop die het belangrijk vindt om je te voorzien van belangrijke en volledige informatie over de producten die koopt.

CondoomEnzo staat in het teken van gemak in het leven van JOU. We willen jou op de makkelijkste en beste manier voorzien van je behoeften op het gebied van spanning en ontspanning. Door op een laagdrempelige manier producten bij ons af te nemen en je hierbij te voorzien van alle informatie die je nodig hebt, creëer je een zelfverzekerdheid die je voor altijd bij blijft. Of het nou is bij je eerste date, je 10e date of je langdurige relatie die door ons nooit in een sleur zal raken.

Wij helpen je waar we kunnen om je wensen te vervullen en mochten er dingen niet duidelijk zijn of je heb vragen over bepaalde producten, schaam je dan niet om ons te benaderen via Whatsapp op nummer +316 48 68 68 12.

Grootverpakking en/of andere wensen?!
Heb je interesse in groot verpakkingen en/of andere wensen (zakelijk, grote aantallen producten). Neem dan contact op via ons E-mail adres of app ons op bovenstaand nummer.

Veel plezier op onze Site en geniet van je stoutste droom bij CondoomEnzo.

aXXYpt, Wat is het? En wat doet het?

Met aXXYpt willen we ons inzetten voor andere Genders, dit heb ik als persoon in het verleden op verschillende manieren gedaan. Hierbij te denken aan Coming-Out dagen, Seksuele Voorlichtingen op basisscholen, organiseren van (jongeren)feesten en nu via aXXYpt. Middels aXXYpt willen we aandacht vragen voor seksualiteit en andere Genders. We vinden het belangrijk om je mee te nemen in de situatie voor andere Genders. Daarnaast merken we ook dat seksualiteit een moeilijk besproken onderwerp is, en raad eens? Dat is helemaal niet nodig! Sterker nog; als je hetgeen waar je mee zit bespreekbaar maakt, word het voor iedereen leuker, geaccepteerder en makkelijker.

Acceptatie van Genders blijft een punt, ook in Nederland. Ondanks dat we denken dat we er al zijn, hebben we nog een zeer lange weg te gaan! Toen we aXXYpt hadden opgericht kwamen we er al snel achter dat er veel meer hulp nodig was, niet alleen op Genderniveau maar ook op het gebied van Seksualiteit. Uit onderzoek blijkt namelijk dat we niet altijd het idee hebben dat we goed bezig zijn. Er zijn vele webshops die Condooms verkopen en Sekstoys. Maar wij vinden het daartegen belangrijk dat ALS je al iets bij ons koopt dat je ook daadwerkelijk weet WAT je koopt.


Staat jouw vraag hier niet tussen? Neem dan contact met ons op via het contactformulier of via Whatsapp.